Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdesk-sjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig Helpdesk-sjef som skal lede og utvikle vårt helpdesk-team for å sikre effektiv og profesjonell kundestøtte. Som Helpdesk-sjef vil du ha ansvar for å koordinere daglige operasjoner, overvåke ytelsen til supportteamet, og implementere strategier for kontinuerlig forbedring av tjenestene. Du vil fungere som bindeledd mellom teknisk support og andre avdelinger, og sikre at kundens behov blir møtt på en rask og tilfredsstillende måte. Stillingen krever gode lederegenskaper, teknisk forståelse, og evne til å håndtere komplekse situasjoner med fokus på kundetilfredshet. Du vil også være ansvarlig for opplæring og utvikling av medarbeidere, samt rapportering til ledelsen om teamets resultater og utfordringer. Vi ser etter en person som er proaktiv, løsningsorientert og har sterk kommunikasjonsevne. Hvis du ønsker å bidra til å forbedre kundeopplevelsen og lede et engasjert team, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere helpdesk-teamet for å sikre høy ytelse.
- Overvåke og forbedre supportprosesser og prosedyrer.
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundesaker.
- Sikre at kundene får rask og effektiv hjelp.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for supportmedarbeidere.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse tekniske problemer.
- Utvikle rapporter og analyser for å måle teamets prestasjoner.
- Implementere nye verktøy og teknologier for å forbedre supporten.
- Administrere ressursallokering og bemanningsplaner.
- Bidra til utvikling av serviceavtaler og kvalitetsstandarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av support- eller helpdesk-team.
- God teknisk forståelse innen IT og support.
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Erfaring med kundeservice og problemløsning.
- Kunnskap om ITIL eller lignende rammeverk er en fordel.
- Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å prioritere.
- Erfaring med rapportering og analyse av teamytelse.
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer.
- Relevant utdanning innen IT, ledelse eller tilsvarende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en kunde som er misfornøyd med løsningen?
- Kan du beskrive din erfaring med å lede et supportteam?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt holder høy kvalitet i arbeidet?
- Hvilke metoder bruker du for å motivere medarbeidere?
- Hvordan håndterer du eskaleringer i supportprosessen?
- Kan du gi et eksempel på en forbedring du har implementert i en helpdesk?
- Hvordan balanserer du tekniske og administrative oppgaver?
- Hva er din erfaring med bruk av supportverktøy og systemer?
- Hvordan følger du opp medarbeidernes utvikling og opplæring?
- Hvordan rapporterer du teamets resultater til ledelsen?
